En resumen
- No borre, no desinstale, no restaure y no cambie de móvil.
- Mantenga el teléfono cargado y recuerde su código de desbloqueo.
- Traiga una lista de los chats y fechas que importan.
Lo que no debe hacer
- Borrar mensajes, chats o archivos, aunque le parezcan irrelevantes.
- Desinstalar o reinstalar WhatsApp.
- Restaurar copias de seguridad o pasar WhatsApp a otro teléfono.
- Restablecer el teléfono o llevarlo a reparar sin avisarnos.
- Instalar aplicaciones de «recuperación» de mensajes.
- Salir de los grupos implicados.
Lo que sí conviene hacer
- Desactivar los mensajes temporales en los chats implicados.
- Mantener el teléfono cargado y, si puede, no usarlo más de lo necesario.
- Tener a mano el código de desbloqueo: el teléfono se desbloquea en su presencia.
- Evitar actualizaciones importantes del sistema hasta después de la extracción.
- Si teme un borrado remoto (por ejemplo, un móvil de empresa), llámenos antes de hacer nada.
Qué traer a la cita
- El teléfono y su cargador o cable.
- Una lista de los chats, contactos y fechas relevantes.
- El teléfono antiguo, si la conversación empezó en él.
- Si la tiene, la documentación del procedimiento o las indicaciones de su abogado sobre qué hay que acreditar.
Contraseñas
Nunca envíe contraseñas por correo ni por mensaje. Si para una copia de seguridad cifrada hace falta alguna clave, se introducirá en su presencia durante la cita.
¿No puede venir o es urgente?
Con la teleperitación preservamos los datos a distancia sin esperar cita. Y si el teléfono está roto o no enciende, tráigalo igualmente: a veces se puede recuperar la información.